什么是全面质量管理

全面质量管理,即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中,质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它于20世纪60年代产生于美国,后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。它应用数理统计方法进行质量控制,使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。全面质量管理类似于日本式的全面质量控制(TQC)。首先,质量的涵义是全面的,不仅包括产品服务质量,而且包括工作质量,用工作质量保证产品或服务质量;其次,TQC是全过程的质量管理,不仅要管理生产制造过程,而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。我们要形成一种这样的意识,好的质量是设计、制造出来的,不是检验出来的;质量管理的实施要求全员参与,并且要以数据为客观依据,要视顾客为上帝,以顾客需求为核心;在实现方法上,要一切按PDCA循环办事。

为什么需要全面质量管理

总的来说,TQM可以为企业带来如下益处:

  • 缩短总运转周期
  • 降低质量所需的成本
  • 缩短库存周转时间
  • 提高生产率
  • 追求企业利益和成功
  • 使顾客完全满意
  • 最大限度获取利润

全面质量管理的特点

  • TQM具有很多特点,以下我们将主要分析TQM的显著特点:
  • 拓宽管理跨度,增进组织纵向交流;
  • 减少劳动分工,促进跨职能团队合作;
  • 实行防检结合,以预防为主的方针,强调企业活动的可测度和可审核性;
  • 最大限度地向下委派权利和职责,确保对顾客需求的变化做出迅速而持续的反应;
  • 优化资源利用,降低各个环节的生产成本;
  • 追求质量效益,实施名牌战略,获取长期竞争优势;
  • 焦点从技术手段转向组织管理,强调职责的重要性;
  • 不断对员工实施培训,营造持续质改进的文化,塑造不断学习、改进与提高的文化氛围。